ヤナセ　アユム   YANASE AYUMU   簗瀬　歩    所属   朝日大学  保健医療学部健康スポーツ科学科 スポーツ教育学    職種   教授
言語種別	日本語
発行・発表の年月	1995/07
形態種別	研究論文
標題	フィットネスクラブにおける顧客満足規定要因の検討－運動行動要因およびデモグラフィック要因から－
執筆形態	共著
掲載誌名	南山大学紀要『アカデミア』自然科学・保健体育編
掲載区分	国内
巻・号・頁	5,33-44頁
担当範囲	データ処理、考察、文章校正
著者・共著者	中路恭平,簗瀬　歩
概要	民間フィットネスクラブを対象に、顧客自身のデモグラフィック要因と運動行動要因を基準に顧客を分類し、顧客満足に強い影響を持つプロダクトのベネフィット要因を明らかにすることにより、顧客満足規定要因を探ることを目的とした。その結果、顧客のクラブ利用機会を左右する要因が満足に影響を及ぼすことが示唆された。また、顧客は、年齢や性別を基準に６つのクラスタータイプに分類され、それぞれのクラスターで満足規定要因に特徴が見られた。