ショウジ　ナオト   SHOJI NAOTO   庄司　直人    所属   朝日大学  保健医療学部健康スポーツ科学科 健康体力科学    職種   教授
言語種別	英語
発行・発表の年月	2016/03
形態種別	研究論文（学術雑誌）
査読	査読あり
標題	Developing guidelines for collecting and using feedback in Japanese fitness clubs.（査読付）
執筆形態	共著
掲載誌名	Juntendo Medical Journal
掲載区分	国内
巻・号・頁	62,pp.139-142
著者・共著者	Shoji N., Moriguchi H., Iwaasa T., Takahashi H., Mizuno M
概要	フィットネスクラブにおけるレジリエンス向上を支援するためのガイドラインのうち、顧客からのフィードバックに関する領域について詳細な開発過程とその特徴について報告した。 作成されたガイドラインは、関連する先行研究が極めて限定的であり実務者とのディスカッション、現場の良好実践事例をもとに作成された。ガイドラインには、シンプルかつローコストであること、それぞれの職場に即時応用できることの2つをコンセプトとすることが示された。また、既存の顧客からのフィードバックを収集する仕組みが抱える、ネガティブなフィードバックがほとんどであること、偶然に依存していることを明らかにし、ポジティブなフィードバックの意図的な収集、そのフィードバックの活用を促すための7つの実践的な取り組みの方法を示した