ヤナセ　アユム   YANASE AYUMU   簗瀬　歩    所属   朝日大学  保健医療学部健康スポーツ科学科 スポーツ教育学    職種   教授
言語種別	日本語
発行・発表の年月	1995/05
形態種別	研究論文
査読	査読あり
標題	フィットネスクラブにおける顧客満足の概念と測定法の検討：認知パフォーマンスと期待不一致度の比較（査読付き）
執筆形態	共著
掲載誌名	日本体育学会『体育学研究』
掲載区分	国内
巻・号・頁	40(1),14-28頁
担当範囲	データ分析、考察、文章校正
著者・共著者	中路恭平,簗瀬　歩
概要	フィットネスクラブの顧客の満足は、入会前の期待がどれだけ充足されたかという期待不一致度よりも、現実のパフォーマンスの認知によってよりよく説明できるであろうとの仮説を設定し、両者による説明妥当性と説明力の高さを比較した。その結果、両者とも有意な説明力を持つものの、仮説通りパフォーマンス分析の方がより妥当な説明力を持つことが明らかになった。入会直後や短期のプログラムであれば、期待不一致度も有効だろうが、長期の消費形態をとる会員においては、パフォーマンス認知が有効であることが推察される。