ヤナセ　アユム   YANASE AYUMU   簗瀬　歩    所属   朝日大学  保健医療学部健康スポーツ科学科 スポーツ教育学    職種   教授
言語種別	日本語
発行・発表の年月	1998/09
形態種別	研究論文
査読	査読あり
標題	フィットネスクラブにおける顧客満足測定尺度の比較とその適用法に関する研究（査読付き）
執筆形態	共著
掲載誌名	日本スポーツ産業学会『スポーツ産業学研究』
掲載区分	国内
巻・号・頁	8(2),1-17頁
担当範囲	調査、考察、文章校正
著者・共著者	共著者：中路恭平,簗瀬　歩
概要	フィットネスクラブにおける顧客満足度を、入会前の期待とパフォーマンスの認知との期待不一致度(Ａ)、現在の願望とパフォーマンスの認知との期待不一致度(Ｂ)、パフォーマンスの主観的認知(Ｃ)の３通りの方法で測定し、その有効性を比較・検討した。その結果、３つの測定尺度には説明優位性の上で差は見られなかった。従って、近年批判的見解がみられる期待不一致度も、期待とのずれを一尺度において主観的に測定するうえでは有効性が高いことが示唆された。また、３つの尺度の特徴が明らかになり、各々の適用法についての示唆を得ることができた。