ショウジ　ナオト   SHOJI NAOTO   庄司　直人    所属   朝日大学  保健医療学部健康スポーツ科学科 健康体力科学    職種   教授
発表年月日	2015/09
発表テーマ	Developing a guideline for collecting and using feedbacks in Japanese fitness club.（査読付）
会議名	2nd Congress, International Academy of Sportology in Juntendo University
単独共同区分	共同
開催地名	Tokyo, Japan.
発表者・共同発表者	Shoji N., Moriguchi H., Iwaasa T., Takahashi H., Mizuno M
概要	フィットネスクラブにおけるレジリエンス向上を支援するためのガイドラインのうち、顧客からのフィードバックに関する領域について詳細な開発過程とその特徴について報告した。作成されたガイドラインは、関連する先行研究が極めて限定的であり実務者とのディスカッション、現場の良好実践事例をもとに作成された。ガイドラインには、シンプルかつローコストであること、それぞれの職場に即時応用できることの2つをコンセプトとすることが示された。また、既存の顧客からのフィードバックを収集する仕組みが抱える、ネガティブなフィードバックがほとんどであること、偶然に依存していることを明らかにし、ポジティブなフィードバックの意図的な収集、そのフィードバックの活用を促すための7つの実践的な取り組みの方法を示した。