ヤナセ　アユム   YANASE AYUMU   簗瀬　歩    所属   朝日大学  保健医療学部健康スポーツ科学科 スポーツ教育学    職種   教授
発表年月日	1993/11
発表テーマ	商業スポーツクラブにおける顧客満足の測定に関する研究
会議名	日本体育学会第44回大会
単独共同区分	共同
開催地名	大阪国際交流センター
発表者・共同発表者	中路恭平,簗瀬　歩
概要	商業スポーツクラブにおける顧客満足は会員継続意識に影響を与える、また、同様に口コミにも影響を与える、さらに、顧客の満足度は期待とのズレよりもパフォーマンスの認知によって説明できることを仮説とし、調査データの分析を通してその実証を試みた。その結果、全体の満足や価格の満足は会員継続を促すこと、全体の満足が他者への推薦や不満吐露を左右すること、さらに、顧客満足はパフォーマンスの認知によって最もよく説明できることが明らかになった。