ヒラタ ハヤト   HIRATA HAYATO   平田　勇人    所属   朝日大学  法学部 法学科    朝日大学  大学院 法学研究科    職種   教授
発表年月日	2013/03/03
発表テーマ	クレーム対応の仕方
会議名	村上記念病院総合健診センター職員研修会
学会区分	研究会・シンポジウム等
発表形式	口頭（一般）
単独共同区分	単独
開催地名	村上記念病院西館1階
概要	クレーム対応の実際と，対応方針の戦略・戦術の検討，基本方針の重要なポイント，医療行為の法律上の位置づけ，病院側で行うべきこと，クレームへの対応等について，詳しく説明した。