ヨシダ　タカカズ   YOSHIDA TAKAKAZU   吉田　隆一    所属   朝日大学  大学 教育職員    職種   教授
発表年月日	2013/07
発表テーマ	朝日大学歯科医師臨床研修医における電話対応についてのアンケート調査
会議名	第32回日本歯科医学教育学会
単独共同区分	共同
発表者・共同発表者	北後光信,瀧田史子,吉田隆一,倉知正和,岡俊男,横山貴紀,大橋静江,田辺俊一郎,山田尚子,長谷川信乃,近藤亜子,瀧谷佳晃,松岡正登,安田順一,羽田詩子,都尾元宣
概要	臨床研修歯科医のコミニュケーションスキル開発のため、電話による患者対応を研修課題として課している。2012年殿研修医61名に対して電話受け付けマニュアルに沿った業務を経験させ、必要性、ストレス、対応で困った経験等についてアンケート調査を行った。その結果、研修医夜電話応対は必要であるが、多くがストレスに感じ、うまく対応できなかったと答えていたことから、事前の接遇教育等を実施することが重要であることが示唆された。