ヤナセ　アユム   YANASE AYUMU   簗瀬　歩    所属   朝日大学  保健医療学部健康スポーツ科学科 スポーツ教育学    職種   教授
発表年月日	1996/03
発表テーマ	フィットネスクラブにおける顧客満足測定尺度の適用法に関する研究
会議名	日本体育・スポーツ経営学会第19回大会
単独共同区分	共同
開催地名	順天堂大学さくらキャンパス
発表者・共同発表者	中路恭平,簗瀬　歩
概要	フィットネスクラブにおける顧客の満足度の測定について、入会前の期待との期待不一致度、現在の期待との期待不一致度、パフォーマンスの認知の３つの測定尺度を用いて測定し、これらを相互比較した。そして、フィットネスクラブにおける顧客満足測定の実践的含意を得る上での説明優位性と適用法について検討した。その結果、ほぼ同質と思われるサンプルでの比較において、総合的な満足度については、どれも大差がないことが示唆された。また、満足と下位評価項目との相関においては、３タイプに若干の違いがみられた。