ナカハタ　チヒロ   NAKAHATA CHIHIRO   中畑　千弘    所属   朝日大学  経営学部 経営学科    職種   教授
発表年月日	2013/01
発表テーマ	顧客満足の構造とサービスイノベーション　～なぜ、“東京ディズニーランド”に何度も行くのか？～
開催地名	恵那南高等学校
講演区分	講師
単独共同区分	単独
発表者・共同発表者	中畑　千弘
概要	ＴＯＫＹＯディズニーランドの顧客へのサービス事例をもとに、ビジネスモデルと顧客満足の構造について解説した。また、２５周年キャンペーンを事例として、周年キャンペーンにおける販売促進策についてワークショップ形式で演習を行った。地方都市でのパブリシティ強化を行った結果、地元メディアを巻き込むことに成功し、売上向上に寄与する販売策が実現した点を解説した。